Nosso principal compromisso é garantir a sua total satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identificou algum defeito de fabricação, garantimos o seu direito de troca ou devolução de acordo com as seguintes condições:

Insatisfação com o Produto: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Se o cliente optar por não manter o produto após esse período, não aceitaremos a devolução.

Produto Apresenta Defeito: Dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. No caso de defeitos como vidro ou visor danificado, riscos visíveis, peças ausentes, o cliente pode acionar a garantia contatando-nos em até 24 horas após o recebimento e fornecendo imagens e vídeos do pacote recebido. Se o contato ocorrer após 24 horas, entenderemos que o problema resultou de mau uso. Não aceitamos devolução quando o defeito é causado pelo local de instalação do produto.

É importante ressaltar que o primeiro passo para troca ou devolução é contatar nossa Central de Atendimento. Nossa equipe orientará o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.

Contato Central de Atendimento para Trocas e Devoluções:
E-mail: contato@casatoys.com.br
Nosso prazo de resposta via e-mail é de 48hs.

WhatsApp:(11) 9
* Não atendemos ligações!

Horário de Atendimento via WhatsApp:
Segunda a Sexta: 09:00 às 12:00 - 13:30 ás 18:00 Hrs

Sábado, Domingo e Feriados:
Plantão

Para Devolução por Insatisfação:
O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo a embalagem dos correios com etiqueta.

Após recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar se o produto atende às condições de devolução. Após essa confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá optar por:

1.     Trocar por outro Produto:
Escolha qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

2.    Receber Restituição:
A restituição será referente ao valor dos produtos e seguirá a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Vale destacar que as operadoras de Checkout (Mercado Pago e Appmax) são responsáveis pelos reembolsos.

O frete para devolução do produto devido a defeito de fabricação é de responsabilidade da empresa. Para devolução por desistência, o valor da taxa de devolução será deduzido do valor pago pelo cliente.

Garantia:
Todos os produtos da loja possuem garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto evidenciando o problema. O vídeo deve mostrar a embalagem original do produto recebido. Fotos também podem ser enviadas para comprovar o defeito de maneira clara, onde a embalagem do produto também deve estar visível para nosso atendimento:

Contato Central de Atendimento para Trocas e Devoluções:
E-mail: contato@casatoys.com.br
Nosso prazo de resposta via e-mail é de 48hs.

WhatsApp:(11) 9
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Horário de Atendimento via WhatsApp:
Segunda a Sexta: 09:00 às 12:00 - 13:30 ás 18:00 Hrs

Sábado, Domingo e Feriados:
Plantão

Caso o cliente não possa gravar o vídeo ou enviar a foto, será necessário devolver o produto para nosso endereço para análise. O Endereço de Devolução do Produto estará na etiqueta disponibilizada pela loja sem custo ou cadastro nos correios. Basta levar a uma agencia do Correios e efetuar o envio.

IMPORTANTE:
Nossa Loja não presta assistência técnica nem possui autorização para tal. Para esclarecimentos adicionais, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário.

Contato Central de Atendimento para Trocas e Devoluções:
E-mail: contato@casatoys.com.br
Nosso prazo de resposta via e-mail é de 48hs.

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* Não atendemos ligações!

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Sábado, Domingo e Feriados:
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Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra, como quebras de tela ou danos similares.

A garantia também não abrange danos causados por líquidos, como imersão em água. Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, há limitações a serem respeitadas, variando conforme o produto. Também não cobrimos danos causados por tentativas de conserto ou alterações feitas por você ou por terceiros.